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网上交流时一个50多岁的先生跟我讲,马云我真想不通,我在淘宝上开了一个店,和两个小姑娘卖同样的商品,我怎么卖也卖不过她们俩。这中间有诀窍,我仔细分析了一下,我说你这个老先生,首先名字一点都不浪漫,头像也不可爱,回答问题也很生硬,不如小姑娘们来得活泼生动。领导者必须学会领导他人、发表演说、说服别人,学会与人谈判,学会启发、激励、促进员工成长,以及在困难中保持平和的心态。马云就是这样一个高明的“蛊惑者”,在阿里巴巴的早期,如何说服更多商人上网是一个难题,马云的很多“蛊惑之词”,就是鼓动商人上网、做电子商务。其中,农民商人可能是其中最难说服的客户,所以,马云早期的很多案例都是讲农民商人,讲阿里巴巴如何鼓动农民商人“上网卖兔子”,有很强的说服力。每一个商人,都要有一个奇特的梦想,要有一个自己坚信的梦想。一个好的演讲者与一个差的演讲者的区别是什么?差的演讲者讲的东西可能都是对的,但是他自己并不确信。一个好的演讲者也许讲得不对,但是他像疯子似的认为自己是对的。澳门新葡新京aqq下载网络公司将来要对三个要素进行判断:第一,它的团队(team);第二,它的技术(technology);第三,它的构想(concept),这些东西,才是公司生存的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀,不要看这个人是不是哈佛毕业,是不是斯坦福毕业,不要判断公司里面有多少名牌大学毕业生,而要判断这帮人干活是不是发疯一样,看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

澳门新葡新京aqq下载马云对MBA有一个比喻,可能是拖拉机里装了波音747的引擎,把拖拉机拆了还跑不起来。“我希望MBA调整自己的期望值,MBA自认为是精英,精英在一起干不了什么事情,我跟MBA坐在一起,发现他们能用一年的时间讨论谁当CEO,而不是谁去做事。”所以在那么多模式出来的时候,我们告诉自己,面前有十几只兔子,就盯着一只兔子不放,它逃到哪里,我们跟到哪里,直到把它抓到为止。几个礼拜以前我跟孙正义见面,我跟他说:“一年前我们是这个目标,现在还是这个目标,只不过我们离目标比一年前近了。”我发现很多网络公司今天做这个,明天做那个,流行什么做什么,说明从第一天起,它并不相信自己,不知道自己要做什么。1999年2月,在新加坡召开的亚洲电子商务大会上,当时只是在国内互联网界小有名气的马云,却在会上口出狂言说:亚洲电子商务步入了一个误区,亚洲是亚洲,美国是美国,现在电子商务全是美国模式,亚洲应该有自己的独特模式。什么是属于亚洲的独特模式?在会上侃侃而谈了一个小时的马云当时并没有说,马云的答案是:“小企业通过互联网组成独立的世界,这才是互联网真正的革命性所在。”

每个有公众影响力的企业领导人,都有一个必修课,那就是:应对媒体的拷问。这种拷问一般聚焦于两方面:一是商业模式,一是人性。回答不好,会让自己很失分。马云在回答这类问题上,处理得都很精彩,比如,“男人的自卑和他的相貌成反比”。在这次采访中,马云解读了他“狂妄”的理由,那就是:距离感、远景、坚持。很多会员讲,阿里巴巴花了那么多钱是不是烧钱?我认为不是,我们是把赚来的钱继续投入市场,去年我们有不少钱投在中国的市场上,我们在中国投入广告以后,有很多企业向阿里巴巴学习。所以去年我们决定干脆到国外去,我们在美国的CNBC包了大量的广告。在早期,马云举办了很多会员见面会,充分利用自己的品牌效应,“蛊惑”更多的商人上阿里巴巴网站。这段话,可以看出马云的沟通策略,首先,自曝一下“不懂技术”的缺点,但却拉近了和听众的距离。接着,通过自己的故事,以及其他有趣的故事,增进双方的情感互动。澳门新葡新京aqq下载世界上几乎所有语言对“阿里巴巴”的发音都是“a-li-ba-ba”,也就是说全世界的商人都可以没有困难地接受我们网站的名字。

最容易作的决策一定是个臭决策,好决策往往在取舍之间,你都不知道是对还是错。领导者的决策就是“舍”和“得”,阿里巴巴犯过很多错误,但是在取舍方面却能看出决策好坏的分别。我们的解决方案是,我们的收费会员推出后,我们将给每一位付费会员建立一套网上资信体系。信用是阿里巴巴目前的头等大事。中小企业现在没有一套完整的信用体系,今天还好好的,明天就会关门。我们将建立阿里巴巴信用制度,和许多第三方公司合作,这是一个收费的服务。那真是不可想象的,当时互联网正热的时候,他们每个人拿两三万元的月薪都是很轻松的,他们都是高手。他们这些人出去三分钟后回来了,告诉我:我们一起回家。所以我们这些人都一起回到了杭州。在杭州,我们过得非常非常艰苦,在我家里日日夜夜地干。我们的每一分钱都用得很省,大家把口袋里的钱全部放到桌子上,我们规定:第一,不许向亲戚朋友借钱,如果我们输了就是我们输了,别你们爸爸妈妈来找我,那事情就复杂了;第二,把一年的生活费留出来,其他的都放在桌子上,总共50万元,我们估计能用到1999年的10月份,当时是1998年12月份。1995年8月,中国上海刚刚连通互联网的时候,我是上海的第8个注册用户。为了证明我不是骗子,我就把电视台的朋友叫到我家,我说:这是一台486电脑,今天我们上网看看,你得替我证明,我不是骗子,果然有这样的东西存在。拨号上网是从杭州拨到上海的长途,上海的电脑连接到美国。第一个页面出来,花了三个半小时,而且才出了一半,那时还没有网景浏览器,还是旧式的浏览器。这就是当时互联网的情况。走到今天为止,人们还在埋怨互联网,说互联网太慢。对我来说已经是太快了。

电子商务不是赌博,是投资,曾经有一个企业跟我们说,我们不做电子商务不会死,就怕做了电子商务马上死掉了。我说这种情况并不多,不能把所有钱压在那儿。商业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果就先作为一个投资,不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的只是找到国内外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得把电子商务作为投资,就像学外语一样,如果不学,等到要用的时候,已经来不及了。阿里巴巴的核心竞争力是:有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制。如果说阿里巴巴的员工与其他网站的有什么区别,我说,阿里巴巴的员工一定要了解公司的九大价值观。那次去美国遭遇的事,简直可以说是惨无人道。所有稀奇古怪的事情都发生了,最后我发现那个人是个骗子。他曾经说给我10万美元年薪跟他合伙干,让我一起去骗中方的企业,我是打死也不肯干。这是2000年发表在《证券时报》上的一篇评论文章的题目,作者根据自己的分析得出了几点结论:一,B2B没戏,大企业的B2B是自己的B2B,外人别想赚钱。事实是最好的证明,亚马逊想在网上卖索尼,人家就是不给他,他就没辙;二,中小企业的B2B需要平台吗?平台有不可替代性吗?他们愿意为此付出成本吗?答案是显而易见的——中国许多成功的企业没上网,他们一样活得很好!“存在的就是合理的”,我们别再一相情愿地说不上网就只有死路一条了!

我们考核员工有两个标准,一个是业绩,一个是价值观——群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。如果一个人业绩很好,但没有价值观,我们管他叫做野狗,这种人是一定要被踢出去的。还有一种人,业绩虽然不好,但他的价值观非常好,我们叫小白兔,也要杀掉的。我们留下的人必须是业绩、价值观都好的人。在2007年《中国企业家》举办的“25位最有影响力的企业领袖”颁奖典礼上,柳传志是马云的颁奖嘉宾,当主持人问柳传志对马云的看法时,柳传志说马云有4件事让他觉得了不得:“第一个是对于阿里巴巴业务的战略布局;第二个是他这个网络服务企业对于文化的深刻重视;第三是他的谈吐;第四就是这次阿里巴巴上市以后,我在报纸上看到他把那么多的股份留给了他的同伴分享,自己只得了5%。这个胸襟,这个志向,我都觉得了不得。虽然他比我年轻得多,但是我真诚地向他学习,很值得尊敬。”马云能得到柳传志的尊敬,并作为学习对象,关键就在于马云在个人控股上的大方和胸襟。澳门新葡新京aqq下载我在3年前预言3年后的今天,阿里巴巴要达到100万会员,今天,阿里巴巴真的做到了,不瞒大家说,我没那么神,3年前说那个“100万”,其实是拍脑门子想出来的。但是,那时阿里巴巴在创业之初,一定要有一个目标,有了目标才有可能达到。而且,这个目标还要是一个通过艰苦奋斗可以达到的、务实的目标。所以,不是1 000万,那太好高骛远。

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